南方李锦记公司经销商服务系统的策划与实施

    金秋十月，正是南方李锦记（以下简称李锦记）丰收的季节。10月16日，无数经销商寄予厚望的全新营销操作平台——南方李锦记经销商服务系统（简称DS系统）开始进入试运行阶段。回顾DS系统的策划与实施的历程，是南方李锦记人对经销商的爱心不断增长的过程，是一个创新智慧不断爆发的过程。对于项目团队的每一个成员，这段由爱心爆发智慧的人生经历将永远是一笔宝贵精神财富。　
    
    思利及人，让经销商轻轻松松做老板　
    
    “修身岂为名传世，作事惟思利及人”是李锦记集团主席李文达先生心中的原则，而“思利及人”更成为了南方李锦记人为人处事的一个基本要求。当策划构思DS系统时，南方李锦记董事长李惠森就明确指示：我们一定要思利及人，让经销商从日常事务管理中解放出来，专心做好业务拓展工作。思利及人，让经销商轻轻松松做老板成了DS系统项目策划的基本出发点。　
    
    为此，南方李锦记资讯科技部总监郭世亮与效益部总监宋志高一起拜访了众多的经销商与业务员，听取了他们从各个层面表达的心声和迫切的需求。集中体现在如下几点：1、对自已的市场信息及分区域市场信息的掌握严重滞后。一般要45天后才能获得，且不完整。2、每月回单处理平均要花费近一周时间，且经常有错单现象。3、对于业务员的辅导，业务员的推荐常有不知从何入手的困惑。　
    
    找到了问题的根本原因，南方李锦记管理层果断决策，投入过千万元打造一个业界领先的经销商服务系统，彻底解决经销商面临的上述问题，使南方李锦记的经销商在市场竞争中的领先优势再次扩大。
    　
    服务创新，将客企一体的要求落实执行　
    
    在检讨公司、经销商的业务服务流程时，李锦记发现困扰经销商的问题同样也困挠着公司的销售支持同事。在每月底回单时，堆满了几个办公室的单据、邮包……光拆邮包、整理回单、输入回单就要一百多人花近十天来处理。公司几乎不可能满足经销商日常业务工作的信息需求。客企一体的要求在信息服务上基本上无法落实下去。所以，李锦记在DS系统策划时，把客企一体的落实执行也列入了DS系统项目目标，具体体现在：1、采用新技术，将45天的处理时间缩短为1天，并且针对每一个经销商在业务拓展方面即时给出市场拓展建议。2、将经销商的订货需求与公司的区域配送中心库存即时匹配，既降低库存又提高订货兑现率。3、与其它行业团体联盟，为经销商开拓业务提供更多潜在市场信息。
    　
    行动一致，以创业精神共同打造领先的DS系统
    
    当发现自己能够通过这些努力为经销商带来如此大的效益后，李锦记DS系统整个项目组的同事感到无比激动和自豪。尽管DS系统实施的难度空前，但DS系统项目组相信，有心一致，行动一致的团队，天下就没有克服不了的困难。　
    
    非常凑巧的是，DS系统项目的实施就是在李锦记创业118周年纪念会的前夕得到最高管理层批准的。创业精神不自觉地成了实施DS系统项目组的最值得学习和发扬的精神。在最终方案确定前，项目组还完成了600多名用户的调研与行业应用的调研，使DS系统与市场需求高度紧密地结合，经销商对项目实施的高度认可与期待给了项目组成员巨大的动力，由于项目进度要求很紧，从项目方案确定后开发时间只有不到4个月的时间。项目组的很多同事主动放弃了双休日和节假日，甚至在下班的路上也在讨论项目的实施。同时，广州几所重点高校计算机专业的老师和研究生给了本项目极大的支持。　
    
    由于DS系统采用了很多新技术，并且要求性能结果必须与世界标准看齐，惠普（HP）、RedHat、BEA等厂商给了十分积极的配合和支持。在服务器的选择上，李锦记的相关人员表示：“惠普的客户经理协调大量资源给了我们很好的建议。按照建议，首期工程我们采用2台基于英特尔安腾2基础架构的HP Integrity rx4640组成Cluster做数据库服务器，2台HP Integrity Rx4640组成Cluster做应用服务器，两台HP ProLiant DL380组成Cluster做网站服务器。为了将各大厂商在广告上的性能数据变成现实可行的结果，项目组的同事群策群力，思考了无数的方法，比较幸运的是，我们的努力终于得到了预期的回报，　性能调优的结果与世界标准记录非常接近。”
    　
    营运支持的同事在项目实施中的无私奉献同样令人感动。他们总是站在经销商的立场，思考怎样为经销商带去更大的效益和便利。南方李锦记营运总监蒋乐萍说，“我们都在做一件伟大的事，细节组成了DS，我们每个人记得100－1＝0，将造就一个非常强大的业务支持系统！”
    　
    如果你要问，行业领先的DS系统是怎样诞生的，那就是南方李锦记人对经销商的无限爱心，以及从爱心中爆发的智慧！