欧阳文章：直销企业要注意培育“工匠精神”

　　李克强总理在今年的政府报告说，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。我们认为，直销企业在发展中应该要注意培育“工匠精神”，因为这是健康发展直销的关键所在，不得马虎了事。
　　“工匠精神”，说到底就是精益求精这四个字。对于直销企业而言，往往面临“慢工出细活”和利润最大化之间的矛盾。现在的社会风气比较浮躁，不少直销企业急功近利，只图眼前利益，甚至偷工减料、以次充好。在这点上，直销企业要学习德国企业“珍视‘身后名’，不贪‘眼前利’”的精神。当然，在我国直销企业中不乏具有“工匠精神”的典型，如隆力奇董事长徐之伟运用“木工理论”经营企业就是一个杰出代表。一段长达九年多的木匠经历，成为隆力奇创始人徐之伟将一家小型的乡镇企业发展到今天的大型日化企业的基础。与其他公司的创始人不同，徐之伟更喜欢用图纸来说明问题。他认为，如果用语言来解释问题，并不是最佳沟通方式。徐之伟有这种异于常人的沟通习惯，这毫不奇怪，因为徐之伟曾经是一个木匠。应该说，徐之伟和他的企业在发展中已有了李总理所说的“工匠精神”。其他直销企业应该以其为榜样，在培育“工匠精神”上多下苦功。
　　不过，直销企业要培育工匠精神，绝不是一天两天之事。要逐步使“工匠精神”成为直销企业的普遍追求，需要从基础抓起。
　　首先，要在直销企业营造尊崇“工匠”的良好氛围。一般来说，企业被称为某个行业的“工匠”，说明企业是这个行业的佼佼者、“领头羊”，会成为这个行业里的“香饽饽”，受到全社会的尊敬与推崇。事实也是如此。我国的直销企业，不管是外资的还是内资的，只要成为行业的“工匠”，一定会受到社会的尊崇。比如，安利、无限极、完美、新时代等。但我们也看到，有的直销企业还没有真正营造起尊崇“工匠”的良好氛围。一方面，企业的负责人本身就不是“工匠”，另方面对精益求精的员工也不是十分尊崇，因此，企业的直销往往是产品生产粗糙、经营运作违规或涉传。所以，直销企业要培育“工匠精神”，首先要营造尊崇“工匠”的良好氛围。
　　其次，直销企业要办好职业教育，为企业培养更多的“工匠”。职业教育是我国人力资源工作中的一个短腿。在德国、瑞士、奥地利、比利时等国家，选择接受职业教育的适龄学生占比超过了70%。而在我国，受传统教育观的影响，职业教育不被许多人所认可，择业人员中没有受过职业教育的占比很大。直销企业要培育“工匠精神”，应该主动办好职业教育，为企业培养更多的“工匠”。直销企业不仅要培养员工的职业技能，还要培养他们职业技术的精神追求，努力做到完美和极致。因此，直销企业在职业教育中要深化文化育人的理念，将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程，提升职业素养，培养“工匠精神”。
　　第三，直销企业要制定完善相关的激励政策，让企业员工和直销人员积极主动地去当“工匠”。我们发现，在直销企业打工人员认为做个普通工人是一种“无可奈何”之举，只是为了“混碗饭吃”，因而很少有人潜下心来钻研某项具体技术。所以，直销企业应该出台相关的激励政策，鼓励大中专毕业生到直销企业就业，并在相关的住房、医疗、养老等方面予以政策上的倾斜，使他们没有后顾之忧，这样他们才能耐得住寂寞、受得住诱惑，真正把从事的工作当作一种事业、一种追求，对每一个细节也就会力求完美。同时，要教育和引导直销人员拒绝各种诱惑，认真学习和掌握直销技巧，事事处处为消费者着想，努力成为直销员中的一名名副其实的“工匠”。（作者系中国市场学会直销专家委员会核心专家）