南方李锦记资讯科技部总监郭世亮:临危授命

　　处理订单和回单占据了经销商大量的精力，而南方李锦记总部每个月也专门要抽调200多个人处理各地寄过来的邮包，以及银行汇款和传真订单。由此带来的问题是效率极低，经销商很难及时知道自己的销售状况。而且最快也要45天，慢的则需要60天，经销商才能收到佣金和折扣。一旦出现人为错误，经销商的收入还将受到直接影响。

　　因此，建立一套面向几万家经销商的经销商服务系统(下称DS)，成为当务之急。同行业中，以店面为核心的方式的公司则要求销售人员销售了产品后，同时通过店面终端输入回单，传送到公司总部。而南方李锦记对回单的要求相对宽松，允许销售员在一个月内回单，以减少合作伙伴的销售压力。

　　重中之重

　　基于企业自身的特点，南方李锦记决定采用多层架构技术，将企业与经销商的服务流程统一为实时在线平台，传统的电话、传真、邮寄等业务处理方式被基于互联网的系统处理方式所取代。郭世亮表示，基于互联网的操作，取消了地理位置的限制，使经销商更加自由。

　　同时，在DS系统的设计中，郭世亮大胆地采用了开放的Linux架构。Linux 是开放源代码的操作系统，它的许多系统程序以及应用程序也是自由软件，可以从网上免费获得，所以软件成本非常低廉。尽管采用Linux后在购买硬件时获得的厂商支持力度会小一些，但郭世亮表示，Linux带来的优势更加明显，通过完善IT运维制度， 确保了系统以年度费用小于20%投资额的较低成本持续安全运行。

　　经过9个月的艰苦开发，2006年10月南方李锦记的DS系统上线并开始试点。虽然在技术方面已经做好了充足的准备，但是前端推行时却碰到了意想不到的困难。经销商队伍45岁以上的占了多数，年龄普遍偏大；初高中占60%以上，文化程度普遍偏低。在这种情况下，这套系统要想成功推广就必须先给直销人员“扫盲”。当时，郭世亮不断地和营运部门负责人进行沟通，得到了他们的大力支持。郭世亮说，为了“扫盲”，营运部门负责人派出了由几十人组织的“别动队”，下到基层，进行一对一单个辅导。当时还有个小插曲，有几个一辈子没碰过电脑的老太太，培训后只需花费1个小时就能完成下订单的全部过程，开心得逢人就讲。

　　正是在这种强势推动下，不到3个月的时间，DS系统就在全国推行开来，借助网上结算、付款等服务，以前45天的回单处理工作一下缩短到1天以内。流程优化后，经销商减少了处理回单的人员，增加了销售人员，带动了业务增长。项目实施后，公司的年度销售增长与营运成本的下降均超预期。

　　郭世亮还创新地利用系统的分析功能和外部的信息资源优势，根据经销商的经营模式自动给出销售指导报告和“查漏补缺的”市场拓展建议。此举提高了经销商的积极性，同时增强了经销商的竞争力，使得近两年经销商开始激增，成为了企业新的利润增长点。

　　走向全球

　　直销是一个高度竞争性行业，除了大家早已熟知的安利、雅芳、玫琳凯等老品牌之外，南方李锦记、如新、康宝莱等直销业新秀也正在崛起中。DS系统的顺利实施成为新业务模式顺利推广的关键因素，，为企业树立了竞争优势，并为以后更多的业务模式创新提供了机会。

　　不过，对于长于规划的郭世亮来说，蓝图还只是勾画了一半。他分析道，南方李锦记原有10多个IT应用系统，伴随企业的成长，技术复杂性与业务需求灵活性之间的冲突正日益凸现出来；同时原有支撑业务系统运作的架构不能满足日益成长的交易量，这两个问题严重制约了企业的发展。

　　为了满足业务需求，南方李锦记正在将现有的10多个IT应用整合为三套系统，除了以上提到的面向几万家经销商的经销商服务系统(DS)， 还有正在规划中的面向生产的企业资源计划(ERP，下称ES系统)和面向行政业务的流程管理系统(下称CS系统)。

　　郭世亮表示，2007年8月，南方李锦记与国际商业机器公司(IBM)、思爱普软件系统公司(SAP)签订了ERP系统合约。这意味着企业第三个总投入超亿元的“战略性投资项目”启动，继DS系统解决经销商日常订货报单之后，预计2008年3月上线的ES系统，将打破采购、生产制造、质检、财务等多个子系统之间存在信息孤岛，系统化支持业务运作和发展。而CS系统重在解决协同办公，提高运营效率，加强资源利用。总而言之，这三套系统将为南方李锦记整体目标的实现提供有力保障。

　　郭世亮表示，IT部从最初的12人，发展到现在的45人，未来还有可能发展到近200人。而对IT部门来说，最大的梦想就是借助商业科技，提高企业“加速度”，从而尽快把中草药健康产品推向全世界，开拓全球的中草药健康养生产品的市场。